中央金融工作会议明确提出，要做好数字金融这篇大文章。工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，围绕金融高质量发展，将全面深化数字工行（D-ICBC）建设作为落实数字金融工作的重要举措，持续提升全行数字化经营水平，更好服务实体经济发展和人民群众美好生活需要。

在这背后，工商银行广大科技工作者践行科学家精神，以干事创业的使命感、责任感与紧迫感，攻坚克难，勇攀科技高峰。今天，恰逢第八个“全国科技工作者日”，让我们一起看看工行科技工作者们的智慧力量。

做优数字金融服务平台

满足群众美好生活需求

生活在小县城的刘奶奶如今也能通过工行手机银行轻松查询账户余额，转账汇款。为了更好适应老年客户的使用习惯，工行面向老年客群专门打造了手机银行“幸福生活版”，推出超大字体、同屏指导和智能语音交互等功能，让刘奶奶更快地融入数字时代。通过推出手机银行“幸福生活版”、电话银行95588客服专线智能跳转等线上适老化服务，工行在业内率先完成移动金融适老化与无障碍改造，有效弥合数字鸿沟，全面提升老年客群的服务体验。

而这只是工行发挥数字动能，加强对特殊群体的精准服务支持，持续提升金融服务适应性、竞争力、普惠性的一个侧面。针对视障客群，工行软件开发中心不断优化升级手机银行语音读屏、焦点区域适配等功能，提高点击辨识度和操作灵敏度，提供基于智能语音的搜索和转账汇款业务，以500-3000Hz最适宜人耳的频段播报，带来全新操作交互体验，客户“动动口”即可办理业务。针对退役军人特色金融服务需求，工行湖南分行着力提高退役军人优待证办理审核通过率，率先推出具备实时审核、背景提纯等功能的“工银e证照”，利用Pytorch图像处理等多项创新技术，帮助客户办理退役军人优待证超1000万张。

 ▲工行软件开发中心员工讨论新技术在手机银行的应用情况

工行软件开发中心的张兴伟是新一代手机银行前瞻性研究专项团队负责人。为了更好满足客户日益多元化的创新服务需求，他带领团队潜心钻研，成功孵化出远程音视频审核、同屏协助、数字人AI“创新版”、智能运营、社区化财富管理、元宇宙服务生态等多项研究成果，构建了全渠道协同、开放互联、智慧运营、虚实融合的全新数字金融服务平台。

今年3月，工商银行发布手机银行9.0版本，聚合了500余项功能，首创家庭财富、极简首页等服务，为客户提供了一站式的查询使用新体验。在这背后，是工行研发团队几十年如一日的敢为人先、持续创新。截至2024年一季度末，工行手机银行客户规模达5.59亿户，客户规模、月活均实现稳步增长，保持业内领先。

随着数字金融服务的快速发展，金融服务供给总量也在持续攀升。截至目前，工行日均交易量已突破10亿笔，要保持全集团信息科技与网络安全态势整体平稳，必须持续应对复杂多变的外部形势和技术变革带来的挑战。工行数据中心的赵永田带领团队维护全行400余个应用、15多万套系统的生产运维管理，入行15年来始终立足生产运维管理一线，牢牢守住安全生产底线。

丰富数字金融涉农产品

积极赋能乡村振兴战略

围绕小微企业信用贷款、抵质押贷款、上下游交易类贷款等融资需求，工商银行升级打造了经营快贷、网贷通、数字供应链等数字普惠贷款产品，持续扩大普惠金融覆盖面，普惠贷款增速保持同业领先。工行业务研发中心的赵同及其团队是应用数据技术助力普惠金融服务方面的佼佼者，该团队自主研发并推广了“大数据共享贷”，打造了“鄂融通”政务平台等特色场景，运用智能化贷前准入模型和授信额度测算丰富经营快贷风控策略，有效提升了小微市场主体的融资可得性。

▲工行业务研发中心正紧张开展研发工作

围绕“三农”客户普惠需求，工商银行构建了工银兴农数智服务平台，引入卫星遥感影像智能识别算法，实现对贷前贷后的风险闭环管理，在赋能信贷供给、探索跨场景生态建设等方面成效显著。为了更好地推广产品、服务客户，工行辽宁分行的郝雪作为一线“新技术播种机”，第一时间学习研究卫星遥感产品在分行实际应用场景，与同事实地走访水稻种植企业，深入田间地头，面对面地向客户介绍产品信息，获得客户的高度认可。工商银行成为辽宁省内首家运用卫星遥感技术的金融企业，以创新数字信贷形式助力乡村振兴。2023年全年，工商银行共投放普惠型涉农贷款8700多亿元，为“三农”领域持续输送金融“活水”。

加强金融科技对外输出

助力政务民生创新发展

工商银行加大银政合作力度，将政务与金融服务有效融合，实现各项事务“一网通办”。在银行端，面向群众和企业提供社保、公积金、企业注册登记等服务，实现“政务服务网点办”，支持政府机构“放管服”高效落地。

在雄安新区建设过程中，工行发挥大行金融科技优势，加强金融科技输出，先后上线雄安智慧民生APP、雄安社保APP、“工程建设资金管理区块链平台”等，获得新区政府和百姓的高度认可。为保证项目进度，工银科技的黄涌铭带领团队从零开始，在1个多月内高效完成雄安智慧民生APP上线，目前该APP注册用户12.5万，服务用工单位163个，完成代发工资1317万，助力解决雄安本地劳务工就业和工资发放的问题。工行河北雄安分行的纪宏民在带领团队开发“征迁安置资金区块链管理平台”时，与征迁工作组和当地群众同吃共住，第一时间倾听用户反馈，及时优化系统功能，仅一个月时间便完成了两个村的征迁任务。

在科技反诈方面，工商银行深入应用人工智能、知识图谱等技术，建成集信息整合、模型研发、策略布控、风险监测于一体的企业级金融反诈平台，进一步提升数据识别、应用能力，加快释放数据要素潜能，全面提升企业级金融反诈能力。目前，工行已研究并实施电信网络诈骗防控规则及模型近5000个，有效提升风险防控准确性。同时，积极推进风控技术对外输出，累计已向400多家中小金融机构提供风控技术和系统，共筑安全的风险堤坝。

为维护人民群众的财产安全，工行江苏徐州分行充分发挥大数据优势，联动公安、人民银行建立了“汉盾”资金反诈模型。相关部门依托该反诈模型，在“汉盾行动”中累计成功预警案件1300多起，直接避免群众损失6000余万元，尤其是大额案件预警劝阻率超九成。该模型有力支持了警方运用技术手段防诈反诈，在超前预警和精准打击电信网络诈骗犯罪方面发挥了积极作用。